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為了更好的為客戶服務，我公司設(shè)立了客戶服務部，主要負責用戶服務與維修技術(shù)培訓工作，及時反饋用戶意見和建議，以改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

服務目標：零投訴

服務項目：衡器安裝調(diào)試、衡器檢查修理、衡器維護修養(yǎng)、衡器大中修理、衡器機電改造、稱重管理軟件、衡器產(chǎn)品技術(shù)升級。

質(zhì)量保證措施：

我公司設(shè)有總經(jīng)理直接領(lǐng)導下的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗部門，獨立行使質(zhì)量否決權(quán)。并設(shè)有“公司級一車間（班組級）”三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。各部門嚴格按《質(zhì)量手冊》履行職責，從市場調(diào)研、市場營銷直到售后服務，對質(zhì)量有影響的活動均處于可控、在控狀態(tài)。公司組織機構(gòu)職能分工明確，質(zhì)量體系程序和質(zhì)量文件健全并行之有效，質(zhì)量記錄完整，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性和穩(wěn)定性。

在技術(shù)服務方面，及時、周到、熱情的售前、售中、售后服務是我公司的特色，公司對用戶所有訂貨產(chǎn)品在詢價、技術(shù)洽談等方面提供全方位服務；產(chǎn)品出售后，有成熟的定期回訪制度。當用戶需要服務時，以最快的速度到達現(xiàn)場。

在原材料進公司和組、配套選用方面，公司嚴格按照質(zhì)量保證體系程序，所選用的組、部件均通過機械部驗收合格，為行業(yè)推薦使用的產(chǎn)品。

制造質(zhì)量更是由工序?qū)z員和對工序質(zhì)量負全責的質(zhì)量檢查部負責，并設(shè)有“停工待檢點”，任何有產(chǎn)品質(zhì)量隱患的缺陷均被消滅在萌芽之中，保證了全過程的質(zhì)量控制。